¡Envío gratis! A PENÍNSULA POR PEDIDOS A PARTIR DE 75€

Envíos y Devoluciones

Índice de Contenido

Información General

Antes de realizar un pedido por favor, tenga en cuenta que algunos productos tienen un tiempo de preparación de 2-3 días laborables. Al ser productos hechos a mano puede variar o en algunos casos alargarse, en caso de que esto ocurriese se le notificaría por e-mail.

El envío de pedidos se realiza de Lunes a Viernes. En productos en stock en envío se realizará al día siguiente de la compra, para productos que haya que realizar por favor, téngase en cuenta esos días de producción.

El tiempo de entrega del pedido es de 2-4 días laborales para los Envíos Certificados y de 3-7 días laborales, o de hasta 2-3 semanas en caso de retraso, para los Envíos Ordinarios (en Península y Baleares). Puede ocurrir que el pedido se retrase por algún motivo, así que pedimos a nuestros clientes que sean pacientes, su pedido llegará. Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte Correos.

Recibirá un e-mail una vez que su pedido haya sido enviado.

Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

  • España peninsular – envío estándar: 5€ (IVA incluido) para pedidos inferiores a 20 euros y gratuitos para envíos superiores a 75 euros.
  • España peninsular – envío exprés: 6,50€ (IVA incluido) y gratuitos para envíos superiores a 75 euros
  • Baleares: 6,95€ (IVA incluido).
  • No se realizarán envíos fuera de España.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los artículos con stock se enviarán en 2-3 días laborales. Los pedidos con artículos personalizados tardarán entre 6-7 días incluyendo el proceso de producción. Si necesitas asegurar que llegue antes de determinada fecha por favor, contacta en pedidos@vk19shop.com

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Los pedidos podrán salir de nuestro estudio en Talavera de la Reina o/o Sevilla.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete. 

Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en pedidos@vk19shop.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo se realizan los productos?

En la tienda encontrarás diferentes tipos de productos, clasificados principalmente en papelería, accesorios y textil. Todos son diseñados por VK19 y en la mayor parte de los casos también realizamos el proceso de producción en el estudio. Por lo que los artículos que encontrarás son artesanos y de stock limitado.

Por eso nos gustaría que entendieses que cada artículo es único y especial realizado con todo nuestro cariño, y nuestra política de envío y devoluciones también es diferente a la de grandes distribuidores.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en pedidos@vk19shop.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Sentimos mucho si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a pedidos@vk19shop.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en pedidos@vk19shop.com

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en pedidos@vk19shop.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

Los productos personalizados no podrán cambiarse ya que están creados en exclusiva desde cero a la hora de hacer el pedido. Los accesorios de bisutería – joyería tampoco se podrán devolver por razones de higiene.

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