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Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)

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Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Actualmente trabajamos con Correos Express, por lo que el precio del envío es de 5€. Muy pronto esperamos tener otras opciones de envío.

¿Cuánto tarda el envío?

El envío tardará entre 2-3 días laborales desde que se ha procesado.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido desde MI CUENTA.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares?

Actualmente solo ofrecemos envíos a Ceuta y Melilla. Estamos trabajando por ofrecer el servicio a las Islas.

Incidencias

Atención al Cliente ¿Cómo puedo contactar?

Puedes contactar con nosotros mediante correo electrónico en shop@vk19.net, desde el formulario de contacto de la web o bien por teléfono al

¿Se permiten devoluciones?

Se podrán devolver aquellos artículos que no sean personalizados o que por razones de higiene no sea aconsejable. Puedes ver más información respecto a los Envíos y Devoluciones haciendo clic aquí.

¿Producto dañado en el envío?

Si tu producto ha llegado dañado debido al envío, por favor, contacta con nosotros y danos todos los datos referentes al pedido y fotos del estado del producto.

Si cuando el transportista te entrega el pedido ves que está en malas condiciones, por favor, no lo

Producto

¿Los productos son artesanales o industriales?

La mayor parte de los productos son diseñados y producidos en nuestro estudio. No siendo los materiales o aquellos en los que por calidad de impresión se hayan producido en imprenta. Podrás conocer este dato en la ficha de cada producto.

Proyecto

¿Qué os diferencia de otras marcas?

Los productos que vendemos están diseñados en exclusiva por nosotros. No seguimos las modas de otras marcas, si no que nos dejamos llevar por las experiencias personales y nuestro entorno a la hora de crear. Una canción en la radio, una serie de televisión que nos ha enganchado, un pensamiento mientras miramos el atardecer desde la ventana, una idea para animar a un amig@, incluso crear aquello que no encontramos en tiendas… Esa es nuestra diferencia, nuestros momentos, plasmados en accesorios, láminas, chapas, tazas…. y todo lo que se nos ocurra. Y estamos encantados de poder compartirlo contigo.

¿Quién está detrás de este proyecto?

Verónica Rubio es la responsable y creativa de este proyecto, el cual lleva años gestándose. Diseñadora gráfica y web (VK19.net) es una apasionada de la artesanía, los complementos, las diferentes artes plásticas, la decoración, la fantasía, los libros, la música, los viajes y los momentos que deseas guardar para siempre de manera especial. ¿Por qué no hacer algo y unificar todo?

¿Cómo puedo colaborar con la tienda?

Si estás interesado en trabajar con nosotros puedes contactarnos en shop@vk19.net. Si quieres colaborar ayudándonos a crecer puedes hacerlo compartiendo esta página en tus redes sociales, siguiéndonos, comprando los productos o siendo miembro de Patreon. Con ello además nos ayudarás a poder seguir creando.

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